今年以来,北京市大兴区青云店镇服务中心贯彻落实“高效办成一件事”改革精神,以流程再造、集成服务为手段,为企业和群众提供“高效办成一件事”服务。着力提升政务服务水平,构建高质、高效、便捷地政务服务体系,用心用情用力高效办成一件事,以温情和贴心展现政务服务的新高度。
线上线下齐发力“保姆式”帮办服务暖人心
北京市大兴区青云店镇政务服务中心设立政务服务大厅“帮办代办”专区和“一件事一次办”专窗,全面推行“一窗受理、限时办理、一次办结”的便民服务模式,梳理汇总各类高频事项,形成业务便条纸,方便办事人前来咨询时了解和准备,进一步方便群众。服务过程中实施一次性告知、“保姆式”帮办代办、一窗受理等便民服务举措,推行“一门服务、一窗受理、后台分流、限时办结”的便捷化服务模式,确保群众办事实现“就近办理”“最多跑一次”,坚持“一网办”、“简化办”、“马上办”的工作原则,缩短时间,提高效率,最大程度上让企业群众办事“零跑腿”。今年来北京市大兴区青云店镇政务服务中心已提供3000余次帮办代办服务。
另外,北京市大兴区青云店镇政务服务中心针对重点项目和特殊群体,开通“绿色通道”,针对群众咨询较多的军人退役就业优待、老年人退休养老就医、应届毕业生推荐工作等,提供专业一体化咨询帮办引导服务,让军人退役不迷茫,老年人退休不犯愁,应届生毕业不焦虑。
容缺快办,审批服务“加速度”
为解决群众和企业因材料不齐“来回跑”、“重复跑”、“多次跑”和办理时限延长等实际问题,中心梳理容缺受理清单,先后在窗口推出了容缺受理服务,对于材料不全等情况可通过村级代办员代为送厅,同时对于非需原件等材料可提供网上补全服务,使群众来厅一次即可办理完事项。真正做到只跑一次、一次办成。进一步提高了政务服务工作审批效率和群众满意率,实现群众和企业办事“最多跑一次”和“零等待”,对于部分非关键性材料缺失,群众和企业可以先进行业务办理,后续再补齐相关材料。截至日前,窗口共为群众和企业办理容缺快办服务800余次。
同时,北京市大兴区青云店镇服务中心建立村级便民服务站,构建15分钟便民事项通办服务圈,实现民生事项在村居可办理,全力打通了群众办事“最后一公里”,真正实现“群众办事不出村”“数据多跑腿、群众少跑路”。
今年以来,北京市大兴区青云店镇服务中心贯彻落实“高效办成一件事”改革精神,以流程再造、集成服务为手段,为企业和群众提供“高效办成一件事”服务。着力提升政务服务水平,构建高质、高效、便捷地政务服务体系,用心用情用力高效办成一件事,以温情和贴心展现政务服务的新高度。
线上线下齐发力“保姆式”帮办服务暖人心
北京市大兴区青云店镇政务服务中心设立政务服务大厅“帮办代办”专区和“一件事一次办”专窗,全面推行“一窗受理、限时办理、一次办结”的便民服务模式,梳理汇总各类高频事项,形成业务便条纸,方便办事人前来咨询时了解和准备,进一步方便群众。服务过程中实施一次性告知、“保姆式”帮办代办、一窗受理等便民服务举措,推行“一门服务、一窗受理、后台分流、限时办结”的便捷化服务模式,确保群众办事实现“就近办理”“最多跑一次”,坚持“一网办”、“简化办”、“马上办”的工作原则,缩短时间,提高效率,最大程度上让企业群众办事“零跑腿”。今年来北京市大兴区青云店镇政务服务中心已提供3000余次帮办代办服务。
另外,北京市大兴区青云店镇政务服务中心针对重点项目和特殊群体,开通“绿色通道”,针对群众咨询较多的军人退役就业优待、老年人退休养老就医、应届毕业生推荐工作等,提供专业一体化咨询帮办引导服务,让军人退役不迷茫,老年人退休不犯愁,应届生毕业不焦虑。
容缺快办,审批服务“加速度”
为解决群众和企业因材料不齐“来回跑”、“重复跑”、“多次跑”和办理时限延长等实际问题,中心梳理容缺受理清单,先后在窗口推出了容缺受理服务,对于材料不全等情况可通过村级代办员代为送厅,同时对于非需原件等材料可提供网上补全服务,使群众来厅一次即可办理完事项。真正做到只跑一次、一次办成。进一步提高了政务服务工作审批效率和群众满意率,实现群众和企业办事“最多跑一次”和“零等待”,对于部分非关键性材料缺失,群众和企业可以先进行业务办理,后续再补齐相关材料。截至日前,窗口共为群众和企业办理容缺快办服务800余次。
同时,北京市大兴区青云店镇服务中心建立村级便民服务站,构建15分钟便民事项通办服务圈,实现民生事项在村居可办理,全力打通了群众办事“最后一公里”,真正实现“群众办事不出村”“数据多跑腿、群众少跑路”。
