近期媒体持续关注苹果手机iphone6、iphone6s在电量远未耗尽的情况下自动关机一事，21日，苹果(中国)有限公司发布iPhone 6s意外关机问题计划，称符合条件的才可免费更换电池，不少用户认为苹果的维修计划无诚意。此外，苹果方面至今还没有对外发布手机自动关机的原因。苹果“关机门”究竟何时水落石出？
相比于iphone6、iphone6s plus用户，在此次自动关机事件中，6s用户幸运一些，他们终于等来了苹果的第一次正式发声，苹果官网发布iPhone 6s意外关机问题计划，苹果公司客服表示，现在针对苹果6S意外关机有个计划，就是生产日期在2015年9月到10月之间的设备，查看序列号符合免费更换条件的手机，需要带上购买凭证，机打发票、包装、三保卡，会给免费更换。
非指定序列号范围内出现问题的iphone6s，仍然需要付费。面对不断前来咨询自动关机问题的消费者，苹果直营店工作人员说：“你可以拿上你的手机来检测一下看在不在这个序列号之内，假如是机器问题，事实符合这个计划，我们会免费换电池，但如果是之外的，是你自己造成的问题，过了一年保修期就要付费。”
不过，即使条件符合，对于消费者来说，想要免费更换电池，仍不是件容易事。
工作人员说：“你这得提前预约，检测维修，带上购买凭证，在哪买，按照预约时间，再就是去授权维修点检测维修。”
记者：“那如果软件问题？”
工作人员：“软件问题就恢复一下。”
记者：“硬件问题就得换电池？”
工作人员：“对啊。”
不少消费者向记者反映，自己已经前往苹果店做过检测，虽然手机频频关机，但检测后被告知电池没有问题。
