三星在10月11日宣布全面停产Note 7并退还购机费用几小时后，开始向消费者寄发专用防火“回收箱”和手套，方便消费者安全退还手机。三星在“回收箱”中还附有特别警告，且手机必须通过陆运退还，以防其在空中发生爆炸。
为安全退还Note7 三星给消费者寄发防火回收箱和手套
用户须将手机先放入防静电袋中，再摆进手机大小的盒子里，随后放入附有陶瓷纤维衬里的内盒中，最后装入大回收箱。此外，三星还提供了蓝色手套，防止对这些东西敏感的用户产生不良反应。
目前尚不清楚三星向消费者寄发了多少个这样的防火回收箱。
10月11日，三星（中国）投资有限公司决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部Note 7手机，共计190984台。韩国三星电子公司同日宣布，在全球范围内停售Note7手机，原因是可能存在电池以外的“其他技术问题”。
三星（中国）投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM－N9300 Galaxy Note7数字移动电话机产品，并将采取以下两种措施实施召回：（1）免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；（2）按照原购买价格全额退款，同时回收产品。
消费者可以自主选择以上两种方式之一。因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。
