8月14日，一段题为“地铁工作人员辱骂乘客”的视频在网上流传，事发北京地铁一号线四惠站，视频中一名地铁女性工作人员对一名乘客在言语中有地域性攻击，北京 地铁官方发布声明道歉，并称对涉事员工严肃处理。而现场目击车称，视频截取断章取义，该工作人员因为帮助这名抢乘地铁的乘客手部受伤，却遭到对方辱骂，才 有了后续视频的一幕。
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