嘉宾精彩语录——李芳芳

2015-12-01 15:44 千龙网

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李芳芳:先去理解乘客,如果设身处地地去站在他的立场上理解他当时的感受,你就能理解他为什么生气了。虽然我们挺无辜的,因为堵车也不是我们造成的。如果你站在他的角度上,你是他,你也许会生气。也许他不是故意动手,也许他不是故意要冲你喊,冲你嚷,但是他没处发泄,找不到别人,他不可能冲边上家里人发泄,你站在这里,你是这里的员工,可以说这是你的地盘,你负责,你作主,所以他只能找你。这种时候尽量去理解乘客的想法,跟乘客解释的时候也希望乘客能理解我们。

责任编辑:陈宏旭(QV0021)