百姓百人百事——红芍花开

2015-11-12 16:52 千龙网

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主持人:各位网友大家好,欢迎收看《百姓百人百事》,我是游游。今天的嘉宾是一位党委书记,她的特别之处在于成立了一个社区之家,在这个社区之家里,一个电话就能得到全天候的服务。在这个社区之家里有十几支文体团队,每天都能感受到生活的美好与幸福。以下时段我们就来听听她的故事。刘姐,你好。

刘爱英:大家好,我叫刘爱英,是朝阳区太阳宫地区芍药居二社区的党委书记兼居委会主任。

主持人:刘姐,您是哪年到芍药居的?

刘爱英:我是2000年住在芍药居,2002年通过北京市公开招聘来到了芍药居北里筹备处进行社区工作。

主持人:那之前呢?

刘爱英:我毕业后分配到北京的国有企业工作,到2000年底企业破产了,我就成为一名失业女工。失业以后,我当时正在在家怀孕生小孩,2002年一个朋友给了我一张报纸,让我看到北京市在招社区工作者,所以我就报考了。

主持人:考试成绩怎么样?

刘爱英:因为一直在国企,没有走入过社会,也没有参加过应聘,当时很紧张。但是还好,因为在国企,很多的领导,从事的专业,认识人比较多,给了我很多帮助,使我有一个很好的基础,有幸在2002年当时考试也非常难,当时要求一个是大专毕业,我本身又是党员,有一些优势,所以很荣幸,当时在很多竞争者中应聘成功,走上这个岗位。

主持人:脱颖而出呀。当时是被分到芍药居的,还是自己去的?

刘爱英:当时报考的条件除了刚才说的文凭以外,还有就近的原则。我当时报这个,一个这是很好的职业,是事业编制,同时我考虑最关键就是离家近,可以照顾孩子,避免道路交通之苦,当时的选择性就是离家近。

主持人:到了之后,您现在是党委书记兼居委会主任。刚到这个社区的时候,这个社区怎么样?

刘爱英:想象的跟实际是完全不一样的,尽管当时我住在小区,但是我作为一个居民来说,因为带孩子,我可能只考虑自身的一点点事情。走上社区工作岗位以后,我才知道从事社区工作有多难,面临多少问题。因为我们当时这个小区是属于城乡结合部地区,而且一直是边建设,边入住纯居住的混合型小区。1990年才开始规划设计,1993年开始建设,一直到2011年这个小区才全部建成,一直属于边建设边入住的情况。所以公共管理当时按照居民组织法原则,没有入住过半是不能建社区,所以在公共管理和服务方面有很多缺失。当时居民的诉求,一些意愿包括便民的服务都没有地方找,所以当时这个小区是比较混乱的,也曾经是一个上访的高发区。

主持人:您当时看到这些多问题之后,是怎么想的,有努力的方向吗?

刘爱英:当时面对这么多问题,铺天盖地而来的时候真的不知道干什么,也真的想算了吧。但是确实周边我一直有一个感触,一个人的成长中,后头真的需要有一个很大的团队支撑,我周边总是有一些强有力的依靠,才让我能够坚持下来,这是当时面临那么多问题的时候,社区的居民们给我很大的支持,这当中有很多很多事迹。2003年的时候,我正式进入筹备处开始实习的时候就赶上非典。当时大家闭门不出都害怕传染,我当时还有一个一岁多的孩子,也非常害怕,但是工作要求你必须去站岗,为疑似患者家庭去送一些生活物品。也怕传染,家里人讲,孩子小,也不缺那点钱,你算了吧。其实我自己也害怕,想不干了。但是就是有一天,我们社区有一个建国前的老党员,当时也70多岁了,他就找到我们,因为我们在门口站岗。他就说,爱英你们赶紧回去,还有孩子,别传染了,我替你们站岗,我这么大岁数了,就是死了也不可惜,你们还年轻着。当时听了我真的哭了,那种时候大家都闭门不出,躲得远远的时候,打心眼里真的你不认识,也没给人提供多少服务,人家就看到你的不容易,人家支持你,主动为你担当一些,觉得特别感动。那一刻我觉得我一定得干好,一定得坚持下去,不辜负他们的期望。每次在我最难的时候,都会有这样坚强的依靠来支撑着我,让我继续下去。这是刚才说的一个例子,还有刚才您问到我,那么难怎么办的时候,其实也有周边社区的高人给我指点,当时我们千头万绪,居民的情况一点也没有,没有各种组织在这里开展工作,所有的数据都是空白,居民的信息,包括辖区单位的情况,包括居民的需求和意愿是什么,什么什么都没有,当我社区成立之初,不知道的就不知道,来的大多数都是拍桌子,瞪眼睛的得给解决问题,可是我们都不清楚,没有办法解决。当时老师们就给我们指导,你们还是先摸清情况。当时社区是五个人,除了我比较年轻以外,其他几个都是退休年龄的人了,他们帮助我一起,我们一户一户走访,我们小区现在是4834户,我们当时真的用了半年的时间,每天去入户,我们小区都是24层塔楼,我们坐到24层以后,一层12户,每层每家去敲。平时白天都上班,还没人,我们只能晚上,然后周六周日,晚上还不能太晚,九点半以后就是扰民,赶上还要做饭,当时非常难,你问人家什么情况,人家凭什么告诉你,人家还有那么多事,人哪有时间应付你,确实很难很难。我记得印象最深得,一般情况下,人家说两句,或者关上门了,不理你,都能理解,都能够接受。有一次入户的时候费了半天劲,敲开了一家的门,出来一个男士,一看特有文化,然后用不屑的眼光从上往下看,然后就说了一句话,年纪轻轻的干点什么不好,怎么干这个。当时我的眼泪强忍着没有流出来。但是后来回去以后,我哭了很久很久。因为什么?因为我也是大学毕业,也是党员,我不知道从事这个工作有什么不好,因为我招聘的时候一个考虑事业编,还有在网上也查了一些资料,当时北京的城乡建设也是从2000年开始起步,也不是很多。但是国外成熟的社区管理、理念,社区工作是一个很高尚的职业,也是很有专业性的职业,所以我觉得是很好的工作,怎么这么让人瞧不起。那句话说完以后,我觉得真比骂我两句还难受。当时我这个人比较好强,我就想我一定要做好,我一定要让您认可,觉得我这个工作不是一个丢人的工作。其实这件事很多年一直在困扰着我,但是有一天,当时说我的这位先生到社区需要办事的时候,他走进来见到我尴尬的态度,而我以最好的服务,真诚地给他解决问题以后,那个时候我真的释然了,我觉得我的价值体现了,我觉得我不再计较那个了。因为我的工作,我们所有社区工作者是被社会认可的一个,是社会需要的。

主持人:刘姐您在社区工作有12年了,到目前为止,都为社区解决了哪些问题?

刘爱英:其实作为社区这个角度,权责利这方面目前还不是很到位。但是今年十八届四中全会依法治国以后,给社区工作者很大的鼓舞,我们觉得社区工作在法治治理中会有很大的提升,又迎来一个很大的机遇。所以我觉得当初来说,社区权责利不统一,造成为民办实事会有很大的制约。但是作为社区,我们还是努力发挥桥梁和纽带作用,为居民和各个职能部门党和政府搭建一个平台。刚才所说入户半年为什么,一个是了解情况,第二了解居民需要什么,我们好开展工作,当时我们收集18个难题,比如无障碍坡道问题,因为我们都是塔楼,这一点我感触也深。因为我带孩子,楼上是电梯了,但是从上楼之前会有十几级的台阶,这个十几级的台阶对正常人来说很容易,但是当时我带孩子特别不容易,又要抱孩子又得推车,每次都得等有人,帮我把车拿下去我抱孩子,或者人家抱孩子,我拿车,因为又抱孩子又拿车容易翻车,下不去,又不能把孩子扔地上。这是最难的。当时入户调查的时候,不光我认为难,一些残疾人还有腿脚不方便的老年人都下不去,当时设计很早,没有坡道设计,改道起来需要很大的经费,而且很难做。但是居民特别需要。当时我们就以这件事情入手,我说我们工作的一步步成绩是各方面的努力,各方面的支持,我们坡道的问题就是办事处当时主管领导特别重视,12栋都是塔楼,经过三年的时间,上上下下的跑,最后政府去筹集一部分资金,我们的物业当时也特别支持,人家就说了你们把料钱付了,工钱都义务了,十几个楼改造。改造过程中问题也很多,每个楼的情况都不一样,不像事先设计好的,当时改造起来,楼的具体情况不一样,又不能影响人家的出门,还不能影响人家的采光,每个楼做工作难度都很大,但是都是各方一起去努力,所以整个坡道三年多十几个楼改造完成,就这件事情做好以后,得到了广大居民的认可与信任,大家觉得居委会没有什么能力,也没有钱,但是能真的给我们办点实事,大家的参与热情调动起来了,也使我们社区慢慢地一步步地从上访高发区向着相对和谐的方面去努力。

主持人:可能我们看到的都是现在的成果和成就,但是当中的努力和艰辛只有你们自己知道。开始到现在,这个社区有什么变化吗?现在的社区是什么样?

刘爱英:随着社会的发展,居民的需求也是多样化,我们小区现在有很大的变化,但是离居民的需求确实很远。我们在说和谐社区的时候,只能说在向着和谐社区的方向去努力。确实我们这个小区经过这十几年,变化还是很大的。当时有一个很形象的事情,我们小区最早的时候我们有一个社区居民自发组织合唱团叫三棵树合唱团,为什么?因为我们小区当时那种环境差的到什么程度呢?整个那么大的一间14.3公顷的小区里只有三棵树,绿化到这种程度,居民没有组织,自发组织有活动的时候,夏天晒,只能到三棵树下唯一的活动场所娱乐一下,就很形象了。到现在,光红芍社社区服务中心里就有1450平方米了,15个功能室能实现210项服务,这是从小点折射出我们小区整体确实发生了很大的变化,包括公共服务,公共配套。当时公交路没有一两趟,现在万河桥车站就有19个车次。方方面面,百姓的需求有了很大的改变,但是还有距离,我们还要继续地去努力。

主持人:我觉得这12年不但是社区改变大,您的改变也很大,您觉得从再次上岗到现在,除了得到一份比较崇高而且您也喜欢的职业以外,还得到了什么?

刘爱英:其实我走上社区这个工作岗位以后,那种艰辛、付出、努力跟我的收获比起来真的微不足道的。走上社区这个工作岗位,通俗的话,不仅给我一个饭碗,还给我一个体现人生价值的一个平台,在这个平台里,我走出了自己的小家,走进红芍社这个大家庭里,在这里我真的感受太多太多的关爱。

主持人:从您今天跟我们分享这么多故事,我们也能感觉红芍社不但是党组织服务党员,党员服务群众的社区之家,也能让我们感受到幸福洋溢的感觉,谢谢您作客千龙直播间。谢谢。

刘爱英:谢谢大家。

主持人:好了各位网友,以上就是本期节目,谢谢收看。

责任编辑:陈宏旭(QV0021)